고객만족도·NPS·CSI 계산기
추천·중립·비추천 고객수와 평균 만족도 점수를 입력하면 NPS와 CSI, 등급을 계산합니다.
무료 실무 도구
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실무에 바로 참고할 수 있도록 전체 구조를 갖춘 공개용 파일입니다. 실제 심사 전에는 회사의 업종, 조직 구조, 인증범위에 맞게 수정해야 합니다.
이 도구에 포함된 내용
- 추천·중립·비추천 고객수 기반 NPS 자동계산
- 5점 척도 만족도 기반 CSI 자동계산
- NPS·CSI 등급 즉시 판정
- 월별 추이 및 개선 우선순위 추적 Excel 버전
심사원이 주로 확인하는 포인트
- NPS 분류기준(추천 9~10점/중립 7~8점/비추천 0~6점)이 설문 설계와 일치하는지
- CSI 산정에 사용한 만족도 척도와 환산기준이 명확한지
- 단일 시점이 아니라 기간별 추이로 관리되는지
- 비추천·저만족 원인이 개선활동으로 연결되는지
자주 하는 실수
- 추천의향 점수와 전반 만족도 점수를 혼동해 입력
- 응답자수가 적은데도 전체 고객 지표처럼 해석
- NPS·CSI 수치만 보고 원인 코멘트를 확인하지 않음
- 한 번 측정 후 추세 없이 방치
사용 전 안내
이 자료는 무료로 제공하는 실무형 템플릿입니다. 회사명, 조직도, 인증범위, 업무 프로세스, 사용하는 양식번호와 기록 보관 방식은 회사마다 다르므로 실제 심사 전에는 반드시 수정해야 합니다.
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업종별 설문 문항 설계와 NPS·CSI를 VOC·품질개선 체계까지 연결하는 방법은 isodocu.com에서 확인하실 수 있습니다.